Tendencias y retos de Retailers en el 2024

Después de un año sin precedentes, donde muchas empresas del sector cerraron sus puertas y otras se reinventarion, el comportamiento del consumidor cambió y la salud y seguridad se volvió un motivador de compra, mientras vimos adopciones tecnológicas en cuestión de meses donde normalmente hubiera tomado años. Todo esto lo causó el COVID-19, pero sus efectos llegaron para quedarse. Como resultado, hay unas nuevas reglas para el sector Retail según el estudio 2024 Retail Industry Outlook, de Deloitte:

-        Las inversiones digitales deben tener un propósito mayor que el de la diferenciación

-        Las cadenas de suministro, gestión de inventarios, y usuario digital no deben ir en islas diferentes

-        La salud y seguridad serán prioridad y seguirá redefiniendo el comportamiento del cliente

-        Se tendrá que integrar una única visión al replantear costos y generar rentabilidad

Proyección de Inversiones de Software para Retails, 2024. (Gartner Inc.)

Prioridades de inversión de Retails en 2021

Las inversiones digitales deben tener un propósito mayor que el de la diferenciación

Uno de los temas más resonados de la pandemia es la Aceleración Digital, y muchas compañías se vienen sumando a esta ola, sobretodo al prever que las interacciones digitales –que de por sí han aumentado a un ritmo acelerado- seguirán creciendo durante el 2021. Esta tendencia implica un cambio aún mayor en e-commerce, capacidades sin contacto, e inversiones tecnológicas para sus establecimientos físicos.

Asimismo, uno de los principales retos en esta coyuntura es que, mientras tener presencia digital es lo mínimo que espera un cliente hoy en día, los retailers deben tomar estrategias innovadoras ya que el costo de adquisición de clientes es cada vez mayor.

Sin embargo, a largo plazo, los retailers deben buscar modelos de negocio que generen nuevas cadenas de ingreso, como suscripciones o membresías, y formar nuevas alianzas estratégicas para crear una experiencia omnicanal rentable y digital. Esto puede implicar la adopción de nuevas soluciones logística, data analytics, y soluciones para la adquisición de clientes.

Mientras retailers planifican sus inversiones digitales, deberían considerar los siguientes puntos para comprender qué oportunidades de mejora tienen y dónde deberían considerar nuevas alianzas:

-        Crear conexiones y comodidad a través de un portafolio de activos digitales

-        Sacar el máximo potencial de la Data para predecir y reaccionar rápidamente

-        Conocer las preocupaciones de privacidad del shopper con claridad y transparencia

-        Buscar talentos digitales

Las cadenas de suministro, gestión de inventarios, y usuario digital deben integrarse

Las disrupciones de los últimos seis meses expusieron las ineficiencias en la cadena de suministros, haciendo que algunos retailers se den cuenta de los puntos de mejora que tienen para anticipar y satisfacer las demandas del cliente en tiempos sin precedentes.

Los retailers entienden la importancia de reaccionar más rápidamente a las necesidades de clientes y reconocen que deben ser más resilientes y ágiles, por lo que no es sorpresa que 8 de cada 10 incrementarán sus inversiones en su cadena de suministro este año. Otras actividades de fulfillment (por ejemplo delivery de última milla, curbside pickup) verán inversiones más drásticas, seguidos por la gestión de sus almacenes y procurement.

La salud y seguridad serán prioridad y seguirá redefiniendo el comportamiento del cliente

Dada las olas de contagios incesantes, la preocupación de los consumidores por acercarse a las tiendas físicas es cada vez mayor. En consecuencia, inversiones orientadas a generar Confianza, Seguridad y Salud serán prioritarias este año. Asimismo, los retailers deben ir contra el status quo y usar estas prioridades para diferenciarse, crear lealtad y construir confianza.

Se tendrá que integrar una única visión al replantear costos y generar rentabilidad

Retailers en el 2020 tuvieron una caída de EBITDA significativa, con márgenes cada vez más comprimidos y clientes cada vez más digitales. De esta forma, las estrategias de inversión deben estar orientadas a generar una mayor rentabilidad con iniciativas innovadoras y adaptadas a la nueva normalidad. Estas estrategias implicarán la creación de nuevos modelos de negocio y alianzas estratégicas. Asimismo, estrategias que se vienen adoptando como la reducción de tiendas y de viajes de negocio tendrán una proyección a largo plazo, sin embargo, para tener una verdadera transformación respecto al modelo de negocio tradicional, los esfuerzos deberán ir enfocados a desarrollar maneras innovadoras de generar ingresos. De esta forma, los retailers pueden explorar caminos alternativos para interactuar con sus clientes, como utilizar showrooms en lugar de las tiendas tradicionales y generar alianzas estratégicas tienda-en-tienda que les permita tener una presencia de mayor capilaridad; mientras que la adopción de políticas de teletrabajo les ayudará a atraer, retener y potenciar talentos top y, a su vez, dar paso a una mayor diversidad de líderes que puedan gestionar de forma más eficiente y rentable las diferencias geográficas, étnicas, raciales y culturales de la sociedad.

En conclusión, tras la investigación realizada por Deloitte se pudo observar que, a nivel macro, los retailers están adoptando acciones muy similares a pesar de su performance en el 2020. Asimismo, vemos que tener estrategias de inversión y áreas de enfoque similares hace más retador aún que un retailer lograr la tan ansiada diferenciación. En este sentido, las reglas de juego tradicionales deben ser redefinidas y orientadas a ganar una mayor ventaja competitiva mediante la creación de nuevos modelos de negocio y consumo, y alianzas estratégicas que permitan la sinergia y optimización de costos para las marcas involucradas.

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