Integra tus tiendas físicas a estrategias digitales de omnicanalidad

Hoy en día estamos viviendo el boom del e-commerce en el país. Según un estudio de la consultora RTM (link), Perú es el país con mayor crecimiento de la región, con el punto más alto en junio del 2020 de 225%, superando a Brasil, Chile y Argentina.

Muchos emprendimientos totalmente digitales se han subido a la ola con gran éxito, sacando ventaja de estrategias digitales innovadoras y altamente escalables. Sin embargo, empresas con tiendas físicas no han tenido la misma suerte debido a las políticas sanitarias, a las cuarentenas que les obligó a cerrar sus tiendas y a los altos costos operativos de las mismas, teniendo que adaptarse a un ritmo más apresurado y a adoptar estrategias de omnicanalidad que reviertan la situación como mediante la plataforma ActiveCampaign.

Pero, ¿de qué manera los espacios físicos de estos retailers pueden ser empleados para ganar ventajas competitivas en entornos digitales? Te contaremos cómo tu establecimiento físico se puede convertir en un sensor del negocio e integrar con tu estrategia digital.

Para empezar, no es novedad que el combustible de los negocios Digitales de hoy es la Data. Esta, generada y procesada de la manera correcta, te ayudará a conocer quién es tu cliente, su comportamiento, patrones de compra, intereses, gustos, entre otras variables que se pueden sumar a tu estrategia para brindar una experiencia de compra sin igual a tu cliente.

Conocer esta información en entornos digitales es viable gracias a herramientas que permiten integrar de forma transparente distintas plataformas. Sin embargo, es un reto tener la misma visibilidad y trazabilidad cuando el cliente es captado e ingresa a nuestros establecimientos físicos; es decir, las estrategias físicas no guardan paridad con las estrategias digitales.

Los esfuerzos por volverse omnicanal son aislados

En este sentido, ¿cómo se puede integrar un establecimiento físico a la estrategia omnicanal del retailer? Mediante el uso de la red inalámbrica y siguiendo estos 3 pasos:

Colección de Data

Incentivar que clientes accedan a redes inalámbricas para, mediante el uso de un portal cautivo, podamos conocer quién es y obtener información relevante para potenciar su customer journey. Esto ocurrirá mientras la red inalámbrica es empleada para identificar el potencial de la ubicación del local basado en la cantidad de personas que pasan cerca y/o ingresan a la tienda.

Visualización y Análisis de Data

Mediante el uso de plataformas que procesan y permiten visualizar esta información, se podrá identificar patrones de comportamiento, gustos, intereses, entre otros insights del cliente.

Perfil 360 del Shopper e integración con CRM

Esta información podrá ser integrada con un CRM y una plataforma de Automatización de Experiencia del Cliente, mediante la cual se podrá personalizar la experiencia de compra del cliente tanto en entornos físicos como digitales.

En conclusión, un retailer que adopte estrategia omnicanal integrando las estrategias digitales del negocio con sus establecimientos físicos, tendrá una ventaja competitiva que le permitirá personalizar en mayor medida la experiencia del cliente, extender la visibilidad y trazabilidad a entornos donde no llegan negocios puramente en línea, y captar nuevos clientes incentivando que ingresen a sus tiendas. Asimismo, empleando estas mismas herramientas podrá medir insights del establecimiento y su potencial de negocio.

En FastForward Technologies venimos ayudando a empresas del sector a capitalizar sus espacios físicos, integrando estos entornos con estrategias on-line.